Como solicitar
- 1. Envie um e-mail para o canal oficial de suporte usando o mesmo endereço cadastrado no aplicativo.
- 2. Informe no assunto “Exclusão de conta e dados”.
- 3. Aguarde a confirmação da solicitação pelo mesmo e-mail.
O que é excluído
- dados de cadastro e identificação da conta;
- registros da rotina, como glicemias, refeições, carboidratos e insulina;
- relatórios e históricos gerados dentro do aplicativo.
Prazos e observações
As solicitações são processadas em até 30 dias contados a partir da confirmação da identidade do titular ou do responsável legal.
A exclusão é definitiva: após a conclusão, não é possível recuperar os registros apagados.
Registros de transações financeiras podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação aplicável, ainda que a conta seja excluída.
O cancelamento de uma assinatura ativa deve ser feito também na plataforma de pagamento utilizada na contratação.